昆勁包裝機(jī)械是專注于包裝機(jī)械的生產(chǎn)企業(yè)。已積累了多年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，公司聚集了眾多國內(nèi)包裝機(jī)械行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才，集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體，堅(jiān)持以用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，不斷滿足不同行業(yè)、不同用戶的“個(gè)性化包裝”。完善的售后服務(wù)保障體系，是我們的生存根本；最大限度的為用戶解決后顧之憂，是我們堅(jiān)持的可持續(xù)發(fā)展之路。

“昆勁”售后服務(wù)體系

用戶采購設(shè)備比較關(guān)注的是在使用過程中是否有保障，我們深知售后服務(wù)是考核產(chǎn)品被認(rèn)可的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。因此昆勁包裝機(jī)械設(shè)立有專業(yè)的售后服務(wù)中心，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師用心服務(wù)每一位用戶。

01

收到設(shè)備，無需再進(jìn)行特殊操作

每臺機(jī)器在出廠前會不斷地調(diào)試、優(yōu)化等多個(gè)方面的軟件測試，最大程度降低成本消耗，同時(shí)保證其生產(chǎn)過程的環(huán)保性，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)增效、規(guī)模增量、產(chǎn)品保質(zhì)的最終目的。在發(fā)貨前工程師會根據(jù)用戶的打包需求進(jìn)行最終地參數(shù)調(diào)試，確保每一位用戶收到設(shè)備，直接開箱使用，無需再組裝、調(diào)節(jié)參數(shù)上，耗時(shí)耗力。

02

雖是靜態(tài)，已趨向動態(tài)服務(wù)發(fā)展

雖然我們目前實(shí)行的是靜態(tài)售后服務(wù)，沒有實(shí)行上門服務(wù)。主要在于我們的機(jī)器故障率較低，無需耗費(fèi)人力和用戶的時(shí)間去動態(tài)服務(wù)。但是隨著市場的擴(kuò)大和公司的發(fā)展，我們正在規(guī)劃售后服務(wù)將下沉到市場終端，實(shí)行真正意義上的動態(tài)服務(wù)。除了對用戶有針對性服務(wù)和解決具體問題外，我們還會安排工程師到廠家走訪，詢問設(shè)備使用情況并登記，為設(shè)備的不斷改進(jìn)做基礎(chǔ)。同時(shí)現(xiàn)場對設(shè)備操作人員及維修人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，在正常生產(chǎn)過程中跟班答疑，最終要達(dá)到用戶自己的人員包裝出滿意產(chǎn)品的效果，并且簡單故障能夠自行排除。

03

24小時(shí)及長期跟蹤服務(wù)

雖然我們目前沒有上門的售后服務(wù)卻也是動態(tài)的：我們的售后服務(wù)可達(dá)到全天24小時(shí)在線。我們工程師會視頻在線指導(dǎo)設(shè)備操作人員檢測問題并當(dāng)場解決。同時(shí)，售后服務(wù)中心已為該設(shè)備建立了詳細(xì)的檔案，以便對其進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。

04

配件齊全，發(fā)貨快

用戶購買機(jī)器無需擔(dān)心后期機(jī)器配件購置難，價(jià)格高等問題。我們在配件供應(yīng)方面也力圖做到盡善盡美，日常生產(chǎn)中，用戶所需的配件我們不會加價(jià)牟利，以生產(chǎn)的平價(jià)給用戶。在生產(chǎn)旺季預(yù)防避免機(jī)器意外故障，不耽誤用戶生產(chǎn)，我們會建議用戶備用部分易損件，并將所需配件迅速、及時(shí)地發(fā)送到用戶手中。

“迅速反應(yīng)，立即行動”是我們售后服務(wù)的行動方針，“換位思考，為用戶著想”是我們的服務(wù)理念，我們要真正地為用戶著想，急客戶之所急,想客戶之所想,幫客戶之所需。我們追求的是“沒有最好，只有更好”，擺正位置，端正態(tài)度，用心真誠地為用戶服務(wù)，讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造價(jià)值是我們工作的根本和出發(fā)點(diǎn)。昆勁包裝機(jī)械的生存和發(fā)展依賴于每一位用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值就是為我們自己創(chuàng)造了生存與發(fā)展的空間。

陜西智昆機(jī)電科技有限公司

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